平果市成功调解一起未成年人网络消费纠纷案_平果融媒体_平果论坛

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发表于：2021/3/16 12:29:43
来自：广西

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315维权

近日，平果市市场监督管理局接到一起关于未成年人网络消费纠纷投诉。一男孩偷刷12万余元网购游戏账号，经调解商家同意退还部分金额。

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记者在市场监督管理局了解到，2020年11月至12月间，投诉人周女士12岁的孩子因为痴迷某款网络手游，在父母不知情的情况下，通过网络平台向平果某公司购买了9个高段位某游戏账号，先后支付12余万元。周女士得知后联系游戏公司要求退款遭到拒绝，于是到平果市市场监督管理局投诉，并提供了部分交易记录、支付凭证等证据。

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接到投诉后，平果市市场监管局执法人员第一时间联系涉事公司进行核实协商。执法人员根据《网络游戏管理暂行办法》和《消费者权益保护法》的相关条例规定，希望涉事公司酌情退还周女士部分费用。刚开始被投诉方对调解持抗拒态度，加上周女士身处外地不方便前来，调解陷入僵局，但执法人员并没有放弃，多次上门耐心向被诉方普及《消费者权益保护法》《未成年人保护法》等法律法规。经多次调解，被投诉方同意与周女士达成调解协议，同意退还投诉人6万元，周女士对处理结果表示满意。

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